1.机床出现故障后，用户应在第一时间打电话到大铁在全国相应的服务网点，把机床出现故障现象、公司名称、联系人、电话、地址等详细信息，报给大铁服务人员。以便维护工程师及时上门服务。
2.维护工程师，接到维修任务后，会在3小时内，跟报修用户取得联系，并确认相关信息，机床故障，如果能帮助用户在电话里能解决问题，尽量解决，不要让用户长时间等待，特别是过保修期的，更要为用户节约费用。
3.维修工程师在与用户取得联系后，出现的故障不能在电话里解决，那要跟用户确认多久时间能到用户处（不能超过24小时）。
4.维修工程师到达用户处后，首先跟用户出示胸牌（有本人大头照、工号、并盖大铁公章），并得到用户确认后，才能进行维修。
5.进行维修前，要跟用户确认机床信息（包括机床购买日期、购买渠道、机床编号）。
6.确认机床信息时，要确认机床是否过保修期，如果没有过保修期的机床，维修工程师，可以马上进行维修。维修机床四步骤，①检查机床故障，②更换配件，③修理完毕，机床复原，④让用户开机切割。如果机床已过保修期，维修机床四步骤，①要详细检查机床故障，不能漏检，并确认需要更换什么配件。②根据维修配件价格单（大铁统一制定），对需要更换配件，跟用户报价，得到用户确认后，才能继续进行维修。③修理完毕，机床复原，④让用户开机切割。
7.维修完毕后，需要填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认
8.收款时，向用户提供专用收据。
9.收费标准
9.1人工费，在大铁服务点所属市区范围内，150元/台/次
9.2超出市区范围，另收交通费、食宿费（出发前，先确认）。
